2022年第四季度全國電信用戶申訴率同比下降67.5% 環比下降39.1%
2023-02-09 11:30:22 來源：通信世界網
工信部發布的《關于 2022 年第四季度電信服務質量的通告》(以下簡稱《通告》)顯示，2022年第四季度，全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶，同比下降67.5%，環比下降39.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理調解，有效維護用戶合法權益。
圖1 電信用戶申訴情況
此外，2022年第四季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴33.58萬件。值得注意的是，在接入平臺的互聯網企業中，國美真快樂、NGA玩家社區等8家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，世紀佳緣、知乎等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業進一步改進服務，解決用戶反映的問題。
圖2 互聯網信息服務投訴情況
《通告》顯示，2022年第四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴4.14萬件，環比上升13%，同比上升17%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機應用進行了下架處理。
另外，2022年第四季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計6.3萬件，環比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關于垃圾短信的投訴共計4.3萬件，環比上升17.0%，同比上升3.9%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。
圖3 不良手機應用投訴情況
關鍵詞： 2022年第四季度全國電信用戶申訴率 工信部通告 關于2022年第四季度電信服務
